Zendesk |
Creatio
Growon Zendesk CX Buluşmasında Müşteri Deneyiminin Yeni Rotasını Çizdik
27 Ocak’ta gerçekleştirdiğimiz etkinlikte müşteri deneyiminin bugününü ve yarınını birlikte ele aldık. Türkiye’de tek Premier Partner’ı olduğumuz Zendesk ile hayata geçirdiğimiz bu buluşma, CX’in artık operasyonel bir başlık değil; iş modelinin merkezinde yer alan stratejik bir yapı olduğunu net biçimde ortaya koydu.
Bugünün rekabet ortamında müşteri deneyimi; hız, entegrasyon ve sürdürülebilirlik ekseninde yeniden tanımlanıyor. Kurumlar için temel soru artık “müşteri memnuniyetini nasıl artırırız?” değil;
“Deneyimi, organizasyonel tasarımın ve veri mimarisinin merkezine nasıl yerleştiririz?”
Etkinlikte;
- Entegre CRM altyapılarının iş sonuçlarına etkisini
- Veri temelli müşteri içgörüsünün karar mekanizmalarına katkısını
- Otomasyon ve akıllı yönlendirme sistemlerinin operasyonel verimliliği nasıl artırdığını
- CX’in yalnızca çağrı merkezi değil, tüm temas noktalarının orkestrasyonu olduğunu
gerçek örnekler ve karşılıklı paylaşımlarla ele aldık.
Öne çıkan ortak içgörü şuydu:
Müşteri deneyimi, yazılım yatırımıyla değil; doğru strateji, doğru mimari ve organizasyonel sahiplenmeyle sürdürülebilir hale gelir.
GrowOn olarak yaklaşımımız; teknoloji sağlayıcısı olmak değil, iş sonuçlarını merkeze alan bir dönüşüm mimarı olmaktır. Zendesk ile birlikte kurumların daha akıllı, daha entegre ve daha ölçeklenebilir CX yapıları kurmasına destek olmaya devam ediyoruz.
Katılım sağlayan, deneyimlerini paylaşan ve tartışmayı zenginleştiren tüm misafirlerimize teşekkür ederiz.
