Zendesk |
Creatio
GrowOn CX Lansman Etkinliğinde Creatio’nun No-Code CRM ve BPM Vizyonunu Keşfettik
17 Eylül’de gerçekleştirdiğimiz GrowOn CX etkinliğinde müşteri deneyiminin geleceğini; teknoloji, veri ve organizasyonel çeviklik perspektifinden ele aldık.
Günümüz iş dünyasında müşteri beklentileri yalnızca hız değil; tutarlılık, kişiselleştirme ve kesintisiz deneyim talep ediyor. Bu çerçevede etkinlikte üç temel başlığa odaklandık:
Yeni Nesil CX Trendleri
Deneyim ekonomisinde rekabet avantajı; temas noktalarının entegrasyonu ve gerçek zamanlı veri akışıyla mümkün hale geliyor. Kurumlar artık silo yapılar yerine bütünsel müşteri yolculuğu tasarımlarına yöneliyor.
AI Destekli CRM Çözümleri
CRM sistemleri artık yalnızca kayıt tutan platformlar değil; karar destek mekanizmalarının merkezinde konumlanıyor. Yapay zekâ destekli içgörü üretimi sayesinde daha doğru segmentasyon, daha hızlı çözüm ve daha proaktif hizmet modelleri mümkün hale geliyor.
No-Code Yaklaşımı ve Operasyonel Çeviklik
No-code altyapılar; IT bağımlılığını azaltarak iş birimlerine hız kazandırıyor. Süreç tasarımı ve müşteri akışlarının optimize edilmesi artık daha çevik ve daha ölçeklenebilir.
Etkinlik boyunca ortaya çıkan temel mesaj şuydu:
Teknoloji tek başına rekabet avantajı yaratmaz. Rekabet avantajı; strateji, entegrasyon ve organizasyonel sahiplenme ile ortaya çıkar.
Katılım gösteren tüm misafirlerimize, sahnedeki değerli katkılarıyla etkinliğimizi zenginleştiren konuşmacılarımıza ve emeği geçen ekibimize teşekkür ederiz.
GrowOn olarak; müşteri deneyimini yalnızca iyileştirmeyi değil, iş modelinin merkezine konumlandırmayı hedefliyoruz.
