7/24 Dinleyen, 7/24 Ulaşılabilir Marka Olmak: İmkansız Değil; Şart – Ücretsiz E-Kitap

Bir müşteri size yazdığında çoğu zaman büyük bir talepte bulunmaz. Bir siparişin durumunu merak eder, bir süreci takip etmek ister, küçük bir sorunun büyümeden çözülmesini bekler ya da satın alma öncesinde son bir güven işareti arar.

Bu temasların ortak noktası şu: Müşteri kendi zamanında gelir. Kanalı kendisi seçer. Web sitesinden yazar, e-posta gönderir, canlı desteğe bağlanır, sosyal medyadan ulaşır ya da mesajlaşma uygulamasından devam eder. Müşterinin beklentisi ise oldukça net: duyulmak, anlaşılmak ve bekletilmeden doğru yöne taşınmak.

Zendesk’in 2026 CX Trends raporuna göre tüketicilerin %74’ü, yapay zeka sayesinde müşteri hizmetlerinin 7/24 erişilebilir olmasını bekliyor. %88’i ise bir yıl öncesine kıyasla daha hızlı yanıt süreleri beklediğini belirtiyor.

GrowOn’un hazırladığı bu e-kitap, “her zaman ulaşılabilir” müşteri deneyiminin neden yeni asgari standart haline geldiğini ve Zendesk ile bu yapının nasıl sürdürülebilir şekilde kurulabileceğini anlatıyor.