Zendesk |
Creatio
Müşteri Deneyiminde Yeni Standart: Akıllı, Ölçeklenebilir, Ölçülebilir
Zendesk’in yapay zekâ ve otomasyon gücünü, GrowOn’un stratejik tasarım ve entegrasyon uzmanlığıyla birleştirerek müşteri deneyimini akıllı, ölçeklenebilir ve ölçülebilir bir büyüme altyapısına dönüştürüyoruz.
Müşteri Deneyiminde Yeni Standart: Akıllı, Ölçeklenebilir, Ölçülebilir
Zendesk’in yapay zekâ ve otomasyon gücünü GrowOn’un stratejik tasarım ve entegrasyon uzmanlığıyla birleştirerek müşteri deneyimini akıllı, ölçeklenebilir ve ölçülebilir bir büyüme altyapısına dönüştürüyoruz.
GrowOn’da müşteri deneyimini sıradan bir operasyon alanı olarak değil, kurumların büyüme motoru olarak konumlandırıyoruz.
Türkiye’deki tek Premier Partner’i olduğumuz Zendesk ile, Zendesk Türkiye partneri olarak uçtan uca CX mimarisi tasarlıyor ve devreye alıyoruz.
Zendesk yapay zeka otomasyonları ile müşteri etkileşimlerinin %80’ine kadarını otonom olarak çözmek mümkün. Çok kanallı, bütünleşik yapılarla tüm temas noktalarını tek merkezden yönetmenizi sağlıyoruz. Analitik katman sayesinde karar süreçleri sezgiyle değil, veriyle ilerliyor.
Etkileşimlerin %80’ine Kadarını Otonom Çözün
22.000+ Zendesk Yapay Zeka Müşterisi
830 Milyon AI Etkileşimi
1.800+ Uygulama ve Entegrasyon
%20 Daha Hızlı Yanıt Süresi
Dakikalar İçinde Canlıya Geçiş
Etkileşimlerin %80’ine Kadarını Otonom Olarak Çözün
Zendesk yapay zeka ajanları, gelişmiş agentic AI mimarisiyle yalnızca yanıt vermez; anlar, yorumlar ve aksiyon alır.
Birden fazla adım ve amaç içeren talepleri yönetebilir, gerekli soruları sorabilir ve bağlı sistemler üzerinden işlem gerçekleştirebilir. Zendesk’e göre doğru bilgi ve süreç kurgusuyla müşteri etkileşimlerinin %80’ine kadarını otonom olarak çözmek mümkün.
Mevcut bilgi kaynaklarınızı ve politikalarınızı sisteme bağlayarak karmaşık bir eğitim veya kurulum sürecine ihtiyaç duymadan ilk günden otomasyona başlayabilirsiniz.
Artan Talebi, Ekibinizi Büyütmeden Yönetin
Tüketicilerin %74’ü, yapay zekânın gelişmesiyle birlikte müşteri hizmetlerinin 7/24 ulaşılabilir olmasını bekliyor. Müşterilerin %88’i ise bir yıl öncesine kıyasla daha hızlı yanıt talep ediyor.
Zendesk yapay zeka otomasyonları, tekrar eden talepleri otonom olarak yöneterek ve yoğun dönemlerde artan ticket hacmini karşılayarak ekiplerin daha yüksek değer yaratan işlere odaklanmasını sağlıyor. Böylece müşteri hizmetleri operasyonu yalnızca yeni çalışan ekleyerek ölçeklenen bir yapı olmaktan çıkıyor.
GrowOn’da süreç analizi, iş akışı yeniden tasarımı ve KPI bazlı performans kurgusu ile otomasyonu finansal çıktıya dönüştürüyoruz. Aynı insan kaynağıyla daha fazla talebi yönetmenizi ve destek maliyetlerini kontrol altında tutmanızı sağlıyoruz.
%20 Daha Hızlı Yanıt, %50 Daha Az Ticket
Zendesk Resolution Platform; ticket yönetimi, bilgi tabanı, analitik ve kalite güvenceyi tek yapıda birleştiriyor.
Zendesk’in yapay zeka destekli kalite güvence yetenekleri, insan ve otomasyon tarafından yönetilen etkileşimlerin %100’ünü izlemeye ve değerlendirmeye olanak tanıyor. Ekipler yalnızca sınırlı sayıda görüşmeyi örneklemek yerine, operasyonun tamamında kalite standartlarını takip edebiliyor.
GrowOn olarak kalite kriterlerini, otomasyon kurallarını ve raporlama yapılarını kurumunuza özel tasarlıyor; performansı sürekli izlenebilir hale getiriyoruz.
Omnichannel ve 7/24 Kesintisiz Hizmet
Müşterilerin %74’ü, yaşadıkları sorunu farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatmayı rahatsız edici buluyor. %76’sı ise metin, görsel ve videoyu aynı konuşma içinde paylaşabildiği markaları tercih edeceğini belirtiyor.
Zendesk otomasyonları, sosyal medya, web, mobil, e-posta ve ses kanallarında çalışabiliyor. Konuşma bağlamını koruyarak kanallar arasında daha tutarlı bir deneyim sağlıyor ve 80 dilde destek sunuyor.
Voice AI Agents, erken erişim programı kapsamında gelen çağrıları karşılayabiliyor, müşteri talebini anlayabiliyor ve uygun işlemleri gerçekleştirebiliyor. İnsan desteği gerektiğinde konuşma geçmişi, özet ve bağlam korunarak canlı temsilciye aktarım yapılabiliyor.
GrowOn’da bu bütünleşik yapıyı mevcut CRM, ERP ve iç sistemlerle entegre ederek tekilleştirilmiş müşteri görünümü oluşturmanızı sağlıyoruz.
KOBİ’ler için Kurumsal Seviyede CX
Zendesk, KOBİ’lerin de sınırlı kaynaklarla kurumsal düzeyde müşteri deneyimi sunması için çözümler sunuyor. Dakikalar içinde devreye alınabilen yapısı, çok kanallı yönetimi ve yapay zekâ destekli otomasyonu sayesinde küçük ekipler daha fazla talebi daha hızlı yönetebiliyor; küçük-orta ölçekli şirketler daha hızlı ölçeklenebiliyor.
GrowOn’da Zendesk’in mükemmel özelliklerle bezeli platformunu, KOBİ’ler için bir destek aracının ötesinde; ölçeklenebilir büyümenin dijital altyapısına dönüştürüyoruz.
Zendesk Çözüm Paketleri
Her türlü ihtiyaç ve iş hacmi için bir Zendesk kurulum çözümümüz mevcut. Ekibinizin büyüklüğüne, destek kanallarınıza ve entegrasyon ihtiyaçlarınıza göre Zendesk’i sizin için en doğru yapıda kuruyoruz.
Başlangıç
2 Haftalık Hızlandırılmış KurulumZendesk'e hızlı, sade ve kontrollü bir başlangıç yapmak isteyen ekipler için tasarlandı.
- E-posta üzerinden talep yönetimi
- Chat kanalından talep yönetimi
- Sosyal medya kanallarından talep yönetimi
Büyüme
5 Haftalık Hızlandırılmış KurulumZendesk'i yalnızca temel destek süreçleri için değil, raporlama ve self-service yapısıyla birlikte kullanmak isteyen kurumlar için tasarlandı.
- Launch paketi kapsamındaki tüm kurulumlar
- Explore raporlama kurulumu
- Guide bilgi merkezi ve self-service kurulumu
Dönüşüm
İhtiyaca Özel ProjelendirmeZendesk'i mevcut sistemleriyle entegre, kuruma özel ve ölçeklenebilir bir müşteri deneyimi altyapısına dönüştürmek isteyen şirketler için tasarlandı.
- ERP entegrasyonu
- CRM entegrasyonu
- Web / mobil widget entegrasyonu
Mevcut Zendesk yapınızı ne kadar verimli kullandığınızı birlikte görelim.
Zendesk’i halihazırda kullanan kurumlar için tasarlanan Health Check çalışmamızda; mevcut kurulumunuzu, süreçlerinizi, kanal yapınızı, otomasyonlarınızı, raporlama altyapınızı ve kullanıcı deneyiminizi detaylı şekilde değerlendiriyoruz.
Amacımız, Zendesk’in yalnızca çalışıyor olmasını değil; iş hedeflerinize en doğru şekilde hizmet etmesini sağlamak.
Kapsam
- Mevcut Zendesk kurulumunun incelenmesi
- Ticket akışları, trigger, automation ve macro yapılarının kontrolü
- Raporlama ve dashboard kullanımının değerlendirilmesi
- Guide, self-service ve bilgi merkezi yapısının gözden geçirilmesi
- Kanal, rol ve yetki yapılandırmasının kontrolü
- İyileştirme alanlarının ve hızlı kazanımların belirlenmesi
Zendesk kullanan ancak sisteminden daha fazla verim almak isteyen, kurulumu karmaşıklaşan veya YZ, otomasyon, self-service ve raporlama kabiliyetlerini daha etkin kullanmak isteyen ekipler için uygundur.
Health Check Talep Et